1. Opret reklamation
Her oprettes kundereklamationen og behandler vælges. Valgte behandler orienteres via e-mail ved oprettelse og er hermed ansvarlig for den videre behandling.
Software
IPW Reklamation
Nem registrering og håndtering af kundereklamationer.
IPW Reklamation er en standardformular, som gør registrering og håndtering af reklamationer nemt og overskueligt.
Bruges til:
-
Registrering og behandling af kundereklamationer
-
Kobling til korrigerende/forebyggende handlinger ved behov
-
Statistik på reklamationer, årsager og trends
Udfordring
Kundereklamationer kræver tydeligt ansvar, ensartet behandling og dokumentation. Uden en fast proces bliver opfølgning utydelig, og data bliver sværere at bruge til læring og forbedring.
Løsning
IPW Reklamation er en formular med styret sagsbehandling.
Formularen understøtter bl.a.:
-
Automatisk e-mail besked til behandler ved oprettelse og rundsending til anden behandler
-
Overblik over registrerede kundereklamationer og klar ansvarsallokering for behandlingen
-
Statistiksøgning til synliggørelse af registrerede kundereklamatione
Det er muligt at lave integration til kundens ERP-system mht. kunde- og varedata. Standardformularen inkluderer opslag i løsningens kundetabel, hvorfra oprettede kunder/leverandører kan vælges. Herved sikres korrekt indtastning af kundedata som er nødvendig i forbindelse med statistikudtræk.
Resultat
Du får et ensartet workflow for kundereklamationer med ansvar, opfølgning og statistik – og mulighed for kobling til handlinger og ERP-data for bedre datakvalitet.
Få en personlig og uforpligtende demo af Forbedringsforslag
Vi kommer gerne forbi til en uforpligtende snak om dine muligheder i IPW.
Nøglefunktioner
- Løsningen er inkluderet i IPW Registrering
- Løsningen kan redigeres og tilpasses i IPW Formular
Highlights
Workflow for reklamationer med tydeligt ansvar
Automatisk e-mail ved oprettelse og overdragelse
Mulighed for ERP-opslag på kunde- og varedata
Statistik og eksport til Excel
Vi har overskud til at underkomplicere.
Med faglighed, indsigt og ordentligt overskud tilbyder vi en komplet it-platform til styring, ledelse og optimering – i alle hjørner af din virksomhed.
Cases
Vola
"Vi har altid brugt egenudviklede systemer tilpasset VOLA. At gå fra dét til et standardsystem havde vi længe sagt ikke var muligt. Alligevel så vi hurtigt idéen i IPW – og mulighederne for at påvirke systemet i den retning, vi ville."
Se case
Constellation Denmark
"Vores ledelse i Constellation Denmark har presset på for, at virksomhedens kvalitetsafdeling blev løftet, og med IPW er vi kommet fra papirspor-alderen ind i den digitale tidsalder. Alligevel har springet ikke været stort. Alt er håndteret efter bogen, og vi kan ikke få armene ned over resultatet."
Se case
Coop
"Før lå dokumentation på fællesdrev, lokale PC’er, skuffer og skabe, Post it eller blev mundtligt overleveret. Der var ingen overordnet struktur på opbygning af dokumenter eller løbende vedligehold. Nu har vi et system, som minimerer ”velkommen på forsiden”- sager pga. sure smileys."
Se case